О клиенте
Группа компаний «Мой Металл» — надежный поставщик строительных услуг и материалов по доступным ценам. Мой Металл работает на рынке более пяти лет и за это время успешно и значительно расширила свою клиентскую базу, как частную, так и государственную. Компания имеет все необходимые лицензии и сертификаты, а ее сотрудники обладают высокой квалификацией для предоставления качественных услуг. С каждым годом «Мой Металл» растет и масштабируется, а также активно внедряет инновации для расширения своих возможностей.
Вызов
С ростом числа строительных компаний на рынке значительно возросла конкуренция. Для удержания существующих клиентов компании необходимо было своевременно информировать их об интересных акциях компании, избегая при этом дополнительных расходов и не повышая конечную цену на свою продукцию, чтобы сохранить доминирующее положение на рынке. Услуги колл-центра для существующих клиентов были слишком дороги, чтобы оставаться на рынке, поэтому руководство решило рассмотреть другие варианты.
Задача
Обновить базу старых клиентов и заставить их совершить повторную покупку быстро и экономически эффективно. Решение Мы загрузили базу данных с примерным количеством инженеров и руководителей компаний, с которыми мы работали в прошлом. Мы сняли видеоролик, в котором поблагодарили их за сотрудничество и проинформировали о сезонной акции на металлопродукцию от нашей компании. Затем, нажав клавишу на телефоне, мы запустили рассылку с функцией IVR для отслеживания конверсии предложения: нажмите «1» и робот автоматически соединит клиента с представителем для консультации, а нажмите «2» и будет отправлено SMS со ссылкой на форму заказа.
Результат
Робот успешно совершил звонок на погрузочную базу в течение часа. Для сравнения, в колл-центре на тот же объем работы ушло бы не менее нескольких дней. Затраты заказчика составили менее 5 000 рублей, что в четыре раза ниже средней стоимости аутсорсинга. Благодаря автоматизированной голосовой почте клиенты смогли обновить свою старую клиентскую базу, увеличив коэффициент конверсии до более чем 1% и обеспечив повторные продажи для компании.
4 849,76 ₽ Потрачено 4634 Контактов 30 Получено запросов 3 Продажи